Pourquoi ma connexion internet est-elle lente ?

Avant de changer quoi que ce soit, faites un test de débit pour avoir un point de départ. Passez ensuite en revue ces causes, de la plus fréquente à la plus rare.

Les causes chez vous

1. Le Wi-Fi. C'est la cause numéro un. Le signal faiblit avec la distance et les murs. Comparez le résultat en Wi-Fi et en Ethernet avec le test de débit Wi-Fi.
2. Trop d'appareils en même temps. Télévision, consoles et téléphones partagent la même connexion. Un gros téléchargement ou une vidéo 4K en occupe une bonne partie.
3. Les mises à jour en arrière-plan. Systèmes, jeux et services de stockage en ligne téléchargent sans prévenir.
4. Une box ancienne ou saturée. Un redémarrage aide quand le problème est passager. Si la box est ancienne, demandez à votre opérateur si un modèle plus récent est disponible.
5. L'appareil lui-même. Un téléphone ou un ordinateur ancien, peu puissant ou infecté par un logiciel malveillant navigue lentement même avec une bonne connexion.
6. Un VPN ou un bloqueur. Ils font faire un détour aux données et peuvent réduire fortement le débit.

Les causes extérieures

7. L'heure. Le soir, beaucoup de monde utilise le réseau et le débit peut baisser.
8. Une panne ou une maintenance. Consultez la page d'état du réseau ou les réseaux sociaux de votre opérateur.
9. L'offre souscrite. En ADSL ou VDSL, le débit dépend de la longueur de la ligne. Vérifiez le débit estimé indiqué dans votre contrat.
10. Le site ou le service utilisé. Si un seul site est lent, le problème peut venir de lui.

Que faire, étape par étape

1. Redémarrez la box et l'appareil.
2. Faites le test en Ethernet, près de la box, sans autre appareil connecté.
3. Répétez-le le matin, l'après-midi et le soir, et conservez les résultats (l'historique de cette page garde vos 10 derniers tests).
4. Si le débit reste très inférieur à l'offre, contactez votre opérateur avec ces résultats. Voir débit insuffisant : que faire.